Aceh Tenggara, –
Pasca bencana banjir yang sempat melumpuhkan sejumlah infrastruktur yang ada dibeberapa Kecamatan di Kabupaten Aceh Tenggara, PDAM Tirta Agara ambil langkah cepat untuk memulihkan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
PDAM Tirta Agara yang saat ini di nahkodai Mad Budiman, kini menempuh sebuah terobosan dengan meluncurkan sistem pengaduan dan pembayaran berbasis aplikasi digital. Aplikasi yang saat ini sudah diluncurkan kini dapat menjadi bagian dari upaya transformasi layanan publik yang lebih modern, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan, dimana selain dari memperbaiki jaringan pipa dan sumber air yang terdampak bencana, PDAM juga fokus pada peningkatan akses layanan melalui teknologi.
Setelah peluncuran aplikasi tersebut, bagi pelanggan saat ini sudah dapat melakukan pembayaran rekening air secara real-time, artinya tidak lagi harus menunggu waktu maupun mencari tempat lagi, dimana dengan adanya aplikasi tersebut, pelanggan bisa kapan saja dan di mana saja tanpa harus datang lagi ke kantor atau menunggu petugas lapangan.
Selain dari pada itu, aplikasi tersebut sudah dilengkapi berbagai fitur layanan, diantaranya:
. Cek tagihan air secara langsung
. Riwayat transaksi otomatis
. Layanan pengaduan gangguan teknis
. Informasi layanan PDAM.
Setelah beroperasinya sistem ini, para pelanggan bisa membuat pengaduan berbasis aplikasi, masyarakat dapat menyampaikan keluhan dengan lebih cepat dan praktis, sehingga penanganan gangguan diharapkan menjadi lebih responsif.
Mat Budiman selaku Plt Direktur PDAM Tirta Agara, kepada media Jurnalis.Online, ia menyampaikan bahwa, “Inovasi ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat, terutama di masa pemulihan pasca bencana. Selain meningkatkan kemudahan, sistem ini juga mendorong transparansi dan efisiensi dalam pengelolaan layanan air bersih. Dengan hadirnya aplikasi ini, diharapkan tingkat kepuasan pelanggan meningkat serta pelayanan PDAM menjadi lebih cepat, praktis, dan adaptif di era digital,” jelasnya.
